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如何掌握一流的職場口才

來源:在職研究生網(wǎng) 時(shí)間:2024-12-14 13:43:00

  職場之中,交流與溝通必不可少,和同事相處,最重要的是溝通,但是人與人之間畢竟需要講求緣分,并非每個(gè)人聚在一起都有無窮無盡的話題,如果彼此沒有話題,你該怎么辦呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集關(guān)于如何掌握一流的職場口才,歡迎借鑒參考。

  關(guān)注周圍的新聞和大家都關(guān)心的事情

  把近期的新聞作為話題,是一個(gè)很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情,比如房價(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外,還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。

  常常微笑,和對方有眼神交流

  俗話說的好:“抬手不打笑臉人”,和同事相處,如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說,那么你要學(xué)會(huì)微笑傾聽。和對方說話時(shí),一定要有眼神交流。

  自己要調(diào)整心態(tài),別先入為主地認(rèn)為和同事無話可聊

  在職場中,想要和同事愉快相處,自己首先要抱著積極融入大家的想法,平時(shí)多留心周圍同事關(guān)注的事情,為尋找話題打下基礎(chǔ)。

  在涉及具體個(gè)人的是非八卦面前,巧妙地保持中立

  這個(gè)時(shí)候,一點(diǎn)都不插嘴也是不好的,有人的地方就有是非,所謂水至清則無魚,人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時(shí),要學(xué)會(huì)巧妙地保持中立,適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌?ldquo;是么?”,對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見,總之,要學(xué)會(huì)“參與但不摻和”。

  面對不同年齡層的人,聊不同的話題

  和年輕一點(diǎn)的人在一起,食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題,而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起,話題都離不開孩子,你可以聽他們說說孩子的趣事,附和幾句。和年長的同事聊天,要有一種請教的姿態(tài),表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當(dāng)然,這些都要因人而異,所以在平時(shí)要多留心同事的愛好和性格,尋找共同的興趣點(diǎn)。

  女人的話題在有女人的地方一定受歡迎

  如果你想和女同事找話題,那就更簡單了。關(guān)于女人的話題,一定受歡迎:美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流,立馬讓你們話如泉涌。

  同事間聊天時(shí),要注意傾聽

  多傾聽對方意見,重視對方意見,這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽。

  切忌:千萬別聊同事的隱私,少談本單位的事情

  同事之間在一起天南海北都可以聊,但是不要涉及私隱,即使是同事自己告訴你,你在發(fā)表意見的時(shí)候也要三思而后行。

  你怎么對人,人家怎么對你。

  另外,還要掌握一些和同事的談話技巧。

  說話的時(shí)機(jī):成事不說、遂事不諫、既往不咎

  成事不說就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評價(jià),不要給出自己的想法和建議,無論你認(rèn)為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來,這是你的職責(zé),決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事,我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值,不要給出超越職權(quán)的建議和想法,否則受到傷害的是你自己和公司。

  在生活中也是一樣,你太太炒菜,四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃,你吃飯的時(shí)候會(huì)說那三個(gè)不好吃,還是說那一個(gè)好吃呢?一定是說那一個(gè)好吃,因?yàn)槟阏f那三個(gè)不好吃也沒有用,再說好不好吃她和你一樣清楚,為什么要說呢?工作中,這樣的事情也經(jīng)常有,總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理,你自認(rèn)為對他比較了解,他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說嗎?如果你說了,難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了,總部的權(quán)威何在!說了,反而增加了總部對你的看法:這個(gè)小子,總是這么竄,就你厲害,我們都是傻瓜,等著瞧,有你好受的。最后受害的是你自己。所以說要在事前,而不是事情已經(jīng)決定了以后。

  遂事不諫是說正在做的事情,也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的,就讓他錯(cuò)到底,最后再來總結(jié)和檢討。對于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策,有資料統(tǒng)計(jì)顯示,的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性,正確的決策只占總決策的七成。

  我們都知道正確的決策要比沒有決策要好,但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候,就會(huì)出現(xiàn)爭議。到底是有錯(cuò)誤的決策好,還是沒有決策好呢?我認(rèn)為,沒有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙,沒有主心骨,不知道自己發(fā)展的方向,是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和,是企業(yè)的外傷。

  相比較之下還是暫時(shí)損失和時(shí)間,也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象,基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的,但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,基層員工這時(shí)可以做的事情就是,堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說,去評論。基層知道事情是錯(cuò)誤的,難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做,損失的就是總部的權(quán)威,如果做下去,只損失和時(shí)間而已,以后的正確決策可以賺回來。

  既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人,才罷休。有些小事情,過分地追究,可能傷害別人的面子和積極性,以后的事情就不好做了。

  前一段時(shí)間,我的一個(gè)朋友結(jié)婚,在新婚之夜,發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密,到底是說,還是不說呢?已經(jīng)是過去的事情了,追究還有什么意思呢?就假裝不知道吧!這個(gè)原則是針對一些聰明人適用的,你不追究,對方也知道自己錯(cuò)了,雙方都心知肚明。但是對于一些沒有自知之明的人,還要經(jīng)常敲打一下,要追究責(zé)任到人,否則對方不能得到提高。

  不同事情,不同說法

  好事情,用播新聞的方式。前一段時(shí)間,培訓(xùn)部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程,想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候,我回到了辦公室,對其他的同事說:“沒有想到他的課程,這么好,想不到,真是想不到。有些人是天生適合做講師。”過了一會(huì),課程結(jié)束了,他走出了辦公室,和大家聊天。突然問了我一句:“你覺得這個(gè)課程怎么樣?提點(diǎn)建議,我也好有個(gè)提高。”我一下子沒有反應(yīng)過來,想要怎樣說才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說:“他剛才說,沒有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀。”我們雙目對視了一下,他臉上洋溢著幸福的笑容,從此我感覺他對我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習(xí)慣贊美別人,把對別人的贊美埋在心底,總是通過批評別人來“幫助別人成長”,其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的,贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美,要夸獎(jiǎng),只有這樣才有的人際關(guān)系,才有以后成功的基礎(chǔ)。

  怎樣成為說話高手?

  壞事情,先說結(jié)果。先講結(jié)果,這樣就有了溝通的底線,剩下的時(shí)間就可以用來溝通怎樣解決問題。就象下面的貨運(yùn)丟了貨物的故事:

  分公司貨運(yùn)到外地,丟失了貨物,銷售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)。

  “經(jīng)理呀,出事了。今天早上我去拜訪客戶,一到就聽客戶說丟貨了。包被打開了,我想可能是被客車司機(jī)搞壞了,這里已經(jīng)報(bào)警了,我們在現(xiàn)場取證……”

  “先別說那么多,告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣地說。

  無論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣,經(jīng)理對小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠,辦事能力不強(qiáng)。

  “說”的正面效果有益于心理健康

  對離職者而言,“說”,是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道,即使不在工作單位說,也會(huì)跟家人、朋友傾訴;即使說的不是事情本身,也會(huì)通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來。從心理學(xué)的角度看,如果不把這些情緒發(fā)泄出來,那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥,比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以,“說”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來,是一種對心理健康有益的自我保護(hù)過程。

  “說”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒

  有些人在說的過程中情緒激動(dòng),越說越生氣,越說越想說,把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達(dá)出來,強(qiáng)化了一些非理性的東西,反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力,進(jìn)而使理性思考逐漸減少。但其實(shí)這個(gè)“說”的過程對解決問題沒有絲毫的幫助,反倒放大了負(fù)面情緒,使自己更加不開心。這時(shí)的“說”,就是一種損傷心理和生理健康的做法。

  “不說”的正面效果——有利于理性思維的成熟

  如果不說是基于理性的思考,覺得這些問題沒有必要說。即使不說,公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況,多說反而會(huì)影響他們的判斷和決定,那么“不說”的決定就會(huì)成為林潔的一次理性反思過程,有利于她理性思維的成熟。

  “不說”的負(fù)面效果——可能對自己和親友造成傷害

  如果不說是因?yàn)楹ε拢蛘卟恢栏l說,那么林潔內(nèi)心的問題既沒有化解,又沒有傾訴渠道,這些負(fù)面情緒很可能會(huì)積累成疾,或者以其他方式發(fā)泄出來,對自己和親友造成傷害。

  總而言之,待人還是要講究真誠和熱情,做人就像照鏡子,你笑他笑、你哭他哭。和別人交談的時(shí)候要講技巧,但光有技巧也是不行的。畢竟日子久了,人心如何,大家心里都清楚。


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